とある４２歳女性の事例をご紹介します。彼女は起業するにあたり、ある悩みを持っていました。

それは

「新しく作った自分のサービスが停滞している」

という悩みでした。一体なぜそういう状況に陥ってしまったのでしょうか？

彼女はサービスそのものにとらわれすぎていて、どうやって伝えたらいいか？　価格設定がこれでいいのか？　そもそも本当にこのサービスメニューで良いのか？　彼女自身に迷いが生じ初め、自分のサービスに自信が持てなくなっていました。

「自信が持てない」「うまく人に伝わらない」「販売がうまくいかない」

そんな悩みがあるなら、あなたがつくったサービスが長期に渡り売れ続けるお客様に感謝し続けられる本物のサービスかどうか　今一度問いかける必要があります。

それは具体的には、以下のような問いです。

①WHY→あなたはなぜその商品を販売するのか？

②IF→もしそれを購入することでお客さまやわたしの周りや社会はどうなるのか？

①はあなたがそれをやりたい・やらなくてはいけないという理由です。「目的」ともいえます。それに対して、②は何かと言うと、①をすることで現実として起こる変化です。お客様や自分の身の回りにどんな幸せや価値をもたらすのかを想像を膨らましてみます。

なぜこの問いかけが大切かというと、本物の商品をつくる上で大切なことは「自分の人生ビジョンの延長上に商品を描く」ということだからです。

つまり、商品とビジョンに一貫性を持たせるのです。

イメージが湧きますでしょうか？

なぜそれが必要かというと人は「誰から買うか」ということを重要視しているからです。

商品の単価が上がれば上がるほどその優位性は高くなります。この人からモノを買うべきかどうか、信頼できる人かどうかを人は無意識に判断しています。

私たちが初対面の人と会う時、相手に共感や信頼が生まれれば、この人を信じたいし、もっと知りたいという気持ちになります。ですからまずは商品より前に、あなた自身を知ってもらい共感してもらうことが大切です。

共感や信頼がもたらされるポイントは、あなたが商品を提供する「理由」にあります。理由はどこから来るのかといえば、過去の自分の原体験や経験です。そしてその経験をもとに行動するビジョンを示すことで、商品を提供する一貫性が生まれ、納得と信頼が生まれるのです。

一貫性とはつまりストーリーです。あなたのストーリーが商品やサービスの価値を高めるのです。商品の価値とともにあなたの価値を明確にし、伝えることが大切です。

そうはいっても自分では出来ないという方もいらっしゃるかと思います。一度にやるのではなく少しずつ整理していことで明確になっていきます。

①WHY（あなたはなぜその商品を販売するのか？）と②IF（もしそれを購入することでお客さまやわたしの周りや社会はどうなるのか？）をまずは、書き出してみてはいかがでしょう？書き出してみるだけでも実に多くの気付きを得られるはずです。

さて、

彼女は結論から言うとその２つの問いから始まり、数時間深く掘り下げ整理することで、本当に自分が提供するべき本物のサービスを見直すことができました。それは、自分の能力経験・お客さまの感謝・叶えたい未来、全てが最大化するサービスです。今あるサービスを進化させる為の具体的な取り組みが驚くほど進んでいます。

全てのバラバラだったピースが１つになれたのは、彼女が考えるにふさわしいその環境を作ってじっくりと掘り下げ整理する環境を作る事ができたからです。

1人でもやってもいいし、または誰かとやってもいい。

立ち止まってそれらを整理することは、今まで停滞していた時間に比べるとはるか数十倍のパフォーマンスに相当する有意義な時間だったことは間違いありません。

あなたのサービスがもし停滞しているなら、この２つの問いを立て一度整理してみてはいかがでしょうか？

 

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ある経営者さんの事例を紹介します。

その経営者さんは、起業してわずか２～３年で数十名のスタッフを採用し、売上収益ともに業界トップレベルまで順調に成長していきました。そんな中、人材育成の課題を持たれていました。事業の急拡大により今以上に質も量も加速化させなければならなかったのです。

しかしながら、ある重要なことを明確にせず、不安を抱えていました。  

明確にしていなかったこと。それは会社が最終的に目指すべき目的地。そして判断軸でした。つまり「企業理念」がなかったのです。

企業理念とは、私たちは何の為に経営するのか？ 何の為に存在するのか？の問いの答えであり、 それはまさしく経営者としての生き様に対する答えでもあります。  

不安を解消するとはつまり自分の揺るぎない判断基準を明確にするということです。判断基準が明確になれば、その後の行動のブレの軌道修正もしやすくなります。判断の境界線が曖昧だと、社員やお客さまの信頼関係が損なわれる、行動そのものが停滞するなどの損害が起こる可能性があり、さらなる不安のスパイラルを引き起こしてしまいがちです。

事実わたしのお客様が事業についての不安を抱えている場合に、その不安の原因と判断基準を整理するだけで不安が解消された例が数百間件以上あります。軽いものでは５分かかりません。ですが未来を左右する決断ではそういうわけにはいかない場合があります。一時的な案件ではなく中長期に関わる重要な決断については、揺るぎない判断基準と目的地を明確にする必要があるのです。

その経営者さんの最も重要な判断軸と目的地を定めるべく、セッションが始まりました。

過去から現在まで人生の棚卸しをホワイトボードに書き表し整理する中で、一貫して貫くものが見えてきました。

無意識のうちに貫いてきた事。それは常にどんな時でも、物事の本質を見つめ、本物になるには？　一流になるには？　という視点を持ち、考え追求してきたということでした。

そこには、本人も当たり前過ぎて感じてさえいない強い一本の芯が見えてきました。圧倒的なエネルギーがありました。そしてそれが見える事で周辺にある価値基準も明確化されていきました。

それだけを聞くと皆さんは「・・だからそれで？」と思われるかもしれません。

私は問いかけました。

「あなたはなぜ、それを目指すのですか？」

「そのお答えいただいた事を目指すのは一体なぜですか？」

このような問いと答えが幾度も繰り返されました。問いの答えは最初のうちは軽快でしたが、徐々に経営者さんは問いの答える速度が下がり、最後には数秒間の長い沈黙がありました。

「なぜかというと…　今後人類が危機に陥いるときがくる。その時、地球を救う必要があるからです」

しっかりとした口調でおっしゃいました。そしてその最後の問いの言葉は、ほぼそのまま企業理念となりました。

「平和的進化を遂げる人を育て、地球を救うこと。」

この最後の問いの言葉により、理念成文化の１つのピリオドが打たれました。企業理念は、よほどのことがない限り変えることがありません。だからこそ究極的なエネルギーが極まり、確信した答えを見つける事が重要です。

それを決める前は大変消耗しますが、不思議と決めた瞬間、頭と心が驚くほどスッキリ爽快になります。そしてあらゆる選択が一変に速やかで楽になるのです。

経営者さんが、その後にその企業理念をスタッフと共有した後に、お会いしました。

そしてその時、とても清々しい顔をしてこう語ってくれました。

「本当に理念がスッキリまとまって良かったです。何故ならあれから判断事に迷いがなくなって早くなったからです。恐らく自分についてあれだけ深く掘り下げる事が出来たからだと思います」

あなたが今もし未来を左右する重要なターニングポイントにいるとしたら、絶対的に貫ける判断軸を掴むということは、その不安を打ち消す一番の近道なのかもしれません。

 

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